En god SoMe-rapport handler ikke om å samle flest mulig tall, men om å trekke ut det som har verdi for deg – tall du faktisk kan bruke til å ta bedre beslutninger neste måned.
Her er de viktigste nøkkeltallene du bør ha med, og hvordan du kan tolke dem.
1. Rekkevidde – hvor mange ser deg egentlig?
Rekkevidde viser hvor mange unike personer som har sett innholdet ditt. Dette tallet sier mye om hvor synlig du faktisk er.
Jeg mener rekkevidde er et av de viktigste tallene å følge med på. For å få engasjement, salg eller handling må folk først se deg. Derfor er rekkevidde grunnmuren i all rapportering.
Se på utviklingen over tid, ikke bare enkeltposter. Øker rekkevidden måned for måned, betyr det at stadig flere oppdager bedriften din.
2. Engasjement – får du folk til å stoppe opp?
Engasjement viser hvor mange som faktisk gjør noe med innholdet ditt – liker, kommenterer, deler eller klikker. Det handler om hvor relevant og interessant du oppleves for målgruppen din.
Et høyt engasjement forteller at folk ikke bare ser deg, men også liker det de ser. Det betyr at du treffer riktig tone, format eller tema.
Se etter hva som fungerer: Hva slags innlegg får mest kommentarer? Hvilke reels blir mest delt? Slike tall gir god innsikt til neste periode.
3. Trafikk og klikk – får du folk videre?
Hvis målet ditt er mer enn synlighet, for eksempel at folk skal besøke nettsiden din eller sende en forespørsel, må du følge med på klikk.
Trafikk fra sosiale medier viser at innholdet ditt faktisk skaper handling. Her bør du se både på antall klikk og klikkraten (CTR).
Små justeringer i tekst, bilde eller lenkeplassering kan utgjøre stor forskjell. Følg med på hva som får folk til å trykke.
4. Konverteringer – det som faktisk betyr noe
En konvertering betyr at noen gjør det du ønsker at de skal gjøre: sender inn et skjema, booker et møte, kjøper et produkt eller melder seg på et kurs.
Dette er det mest konkrete resultatet du kan få fra sosiale medier. Det viser at innholdet ditt ikke bare blir sett, men også fører til handling.
Sett deg mål: Hva regnes som en konvertering for dere? Når du vet det, blir det lettere å se hvilke poster eller kampanjer som faktisk bidrar til resultater.
5. Følgere og målgruppe – hvem er det du når ut til?
Det er lett å henge seg opp i antall følgere, men kvaliteten på følgerne er mye viktigere enn antallet.
Se på hvem som følger deg: alder, kjønn og hvor de bor. Er de faktisk i målgruppen din? Treffer du kundene du ønsker å nå?
Vekst i riktige følgere er alltid bedre enn mange tilfeldige. Bruk innsikten til å justere språk, innhold og tema slik at du treffer enda bedre.
6. Kundedialog – hvordan svarer du når folk tar kontakt?
Sosiale medier handler like mye om dialog som om publisering. Hvor raskt og godt du svarer i kommentarfelt og meldinger, sier mye om hvordan bedriften din oppleves.
God oppfølging gir bedre kundetilfredshet, og kan faktisk være forskjellen på en nysgjerrig følger og en ny kunde.
Legg inn rutiner for oppfølging. Det trenger ikke ta lang tid – bare vis at du er til stede.
7. Annonser og budsjett – får du igjen for pengene?
Har du kjørt kampanjer eller boostet innlegg, bør du alltid se på tall som:
- Kostnad per tusen visninger (CPM)
- Kostnad per klikk (CPC)
- Kostnad per handling eller konvertering (CPA)
Disse tallene viser hvor effektivt du bruker annonsebudsjettet ditt. Et høyt klikkantall er fint, men hvis hvert klikk koster dyrt, må strategien justeres.
Se etter balanse: Du vil ha god rekkevidde, nok engasjement og lavest mulig kostnad per ønsket handling.
Hvordan gjøre rapporten enkel å forstå
Rapporter skal ikke være overveldende. Tenk på dem som et verktøy for å se hva som virker og hva du bør gjøre mer (eller mindre) av.
Trekk ut tre nøkkeltall du vil fokusere på denne måneden. Knytt resultatene til målene: “Målet var økt synlighet – rekkevidden steg med 22 %.”
Når du vet hva tallene betyr, blir sosiale medier et langt mer effektivt verktøy for bedriften din.